Dalam rangka perbaikan pelayanan publik yang secara terus menerus, Bapenda Kota Madiun pada tahun ini melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.
Maksud dilaksanakannya Survey Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), sebagai pengguna layanan guna meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Tujuan dilaksanakannya Survey Kepuasan Masyarakat, yaitu :
- Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan.
- Terukurnya kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
- Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik.
- Sebagai pedoman penyusunan rencana dan strategi perbaikan kinerja secara menyeluruh pada periode berikutnya.
- Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (Customer Satisfication Index – CSI). –helmi
Berikut hasil Survey Kepuasan Masyarakat